化妆品使用过敏且售后推诿不处理

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在一个月前我买的这套化妆品,当时群里说永久售后就先买下来了,到的时候并没拆开,想着先把自己那套用完。然后前两天我打开用了一下脸上有点痒,想着是不是天气太干 就没想太多,后面又用了一次,脸上还是特别痒,我脸上本身有点痘痘的 用了之后就是红肿的,给商家发信息一直不回信息,就去找了群里面的人,他们一开始说保障期到了,但是当时说的是永久售后的,然后他们让我把我脸的照片发过去,一直说我脸上是本身的痘痘原因,之前我用的产品也没用出现痒的症状,后面又推卸责任说我的肤质都不一样,一直说不能处理,然后把我踢出了群聊,说让商家回我消息,商家一直在推卸责任说脸上痒有很多原因跟他们化妆品没关系,这个化妆品是非常大的品牌,他们是不是正品未可知,卖假货的连质量都保障不了都敢卖给消费者,他们商家还跟一些人建立微信群然后打着优惠的名义吸引客户,然后去名正言顺的卖假货。商家同意退货退款,把货退过去了,商家现在不回信息拒不退款

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