石头电器旗舰店保价争议
网友保保_yQlaKyOu
已完结
2025年4月16日我于淘宝平台"石头电器旗舰店"购买石头品牌扫地机器人（型号：P20 UItra)，购买时商品原价4599元整，因符合国家补贴政策自行领取国家补贴八五折优惠券（国家补贴689.85元），最终购买实付价格3909.15元。淘宝平台承诺保价618，2025年4月29日10:00-2025年6月20日23:59内完成的订单享受保价，本人发现购买的同款同型号商品，在618活动期间，在"淘宝平台石头电器旗舰店"商品标价平凡调价，不同的人买到不同的价格甚至一倍之差，本人的沟通时间在商家的618保价时间内，国家政府补贴八折优惠仍然存在，即补贴后本人尝试联系店铺与淘宝官方石头电器旗舰店客服平台，被告知不符合保价条件，无法退差价。本人认为，商品本身从4.29日至6.20日内完成的订单应保价最低成交价格，且国家补贴政策不变的情况下，我若购买价格就是1836.76，此次降价导致我实际损失2072.39元，淘宝平台石头电器旗舰店不认为符合保价协议拒绝退差，现诉求退还1000损失费用
投诉进度
企业完结
处理结果
感谢您对石头的喜爱，我们一直珍视用户的口碑，不希望伤害已购用户的利益。因为电商平台活动时间不同，优惠券会有差异 ，小石头仅能支持保价期内店铺直降退差（价保范围不包括平台券、京东券/国补券等优惠券），建议您联系平台官方客服沟通哦～ 若对活动规则或产品使用过程中有任何疑问您可随时联系平台客服或在线客服，我们将全力为您解决，再次感谢您对石头的信任与支持，谢谢！
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
