菜鸟裹裹快递员服务问题导致退货件丢失
网友保保_19dbc8d3
处理中
6月20号晚上我发起在淘宝买的一件上衣的退货申请，设置的是6月21号早上的11:00-13:00上门取件。早上我通过在菜鸟官方程序里面设置交件方式：放门卫＋不要打电话，因为本人在赶飞机所以接不到电话，当时快递员只打了一道电话我没接到，后面6月21号12:57显示揽收成功，遂以为快递员已经取走，因为本人有事在港澳就没有再关注，之前退货都是这个流程并没有出过错。昨天12:57该订单被系统取消，在此之前快递员也未给我打过电话，我于今天与快递员进行了两次沟通，对方明确表示因为我没接到电话所以他没有取件，现在退货的件已经丢失，我说我要投诉到邮政，他说："去啊"，且态度极其不好，我想我作为一个消费者也没有欠他什么，我放在门卫拍了照片，寄件码也拍给他了，通过菜鸟官方程序，菜鸟官方程序也说同步发送给了快递员，从家拿到门卫的录像和照片我都有，但是因为本人前几天才回来小区监控已经看不了了所以无法得知件在哪里，快递员也说他不知道件在哪里，我要求照价赔偿
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
用户补充投诉
补充内容
我不知道快递员什么意图，我家人和我的电话他都拒接，件显示的是被拿走了，如果是其他人偷的至少会看几眼里面东西是什么值不值钱再拿走吧，这个监控显示是一把抓走的，且表明是小区的外来人员，如果明天不回我电话我将报警+起诉。
用户补充投诉
补充内容
刚刚我去调了监控，显示快递员已经拿走了
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
用户发起投诉
