星火保平台诱导点击扣款并拒绝全额退款
网友保保_o6WeHjcF
已完结
在2024年11月，我的父亲根据收到的短信提示引导，点击进入一家名为“星火保”平台保险产品推广页面，该页面弹出广告，他想退出时，由于手机卡顿，无意点到该广告，随即该广告直接进入付款界面，我的父亲由于文化有限，使用智能手机较为不明确，在输入密码支付后，该平台主动开通自动续费。改自动续费共扣款157元，共持续8个月，近期，我来看望他，使用他微信给他人打电话，看到该平台本月的扣款记录。随即我给他关闭该服务，并向改平台投诉，客服电话出现拨打不接听等情况。我向其平台申请全额退款，今天下午来电，告知我由于改扣款已经交到保险公司，只能退一本次扣费的费用。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退保
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
补充内容
该平台持续使用模糊保险金额，让我追加保险，完善保险。
用户补充投诉
补充内容
我父亲目前保险由泰康在线财产保险股份有限公司在保。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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