未成年人充值退款难
网友保保_bbf775c0
已完结
本人弟弟在2022.11.12-2022.12.30期间使用本人的备用机（荣耀手机安卓平台）先后在该公司（华为软件技术有限公司）的游戏中心内下载的游戏名为剑踪情缘充值了价值共人民币419.4元的游戏币，期间弟弟未成年，2014.03.05生，大概在八周岁左右，本人于近日因办事查看支付平台时发现该游戏支出（分多次），于第一时间联系华为游戏支付平台客服处理，申请未成年退款，对方客服百般刁难，坚称实名认证是成年人的，就是成年人所为。但是平台游戏所谓的实名认证，就是输入任一成年人的身份证信息即可，并无人脸识别验证，及支付时并未有账户成年人本人的生物认证，存在严重系统漏洞。游戏平台仅通过身份证号码进行实名认证而不进行人脸识别的做法存在明显的监管漏洞，甚至未对交易行为进行身份核验，导致未成年人可直接购买游戏商品，若因认证漏洞导致未成年*益受损，家长可通过诉讼或行政投诉要求平台承担过错责任。若未成年人冒用身份进行充值或消费，家长可依据《未成年人保护法》向平台申诉退款。北京高院已明确，平台若未严格落实实名制，需承担相应责任。本人已跟客服提供关于充值时间的争议在法律实务中的认定规则，根据民法典第十九条及司法判例为依据的。在互相拉扯多日之后，客服终于提供一个链接让我提供相关证明去申请未成年充值退款，但该游戏在平台中已下架，目前上架的是同名但不同款不同公司的游戏，无法查询到游戏内角色名称等任何信息，本人目前提交的材料对方声称会审核，但不一定会退款，请督促处理。
投诉进度
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处理结果
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补充内容
留着投诉信息准备过清明？还不处理 就这服务态度 还想超苹果 想屁吃 想做好产品 先学好做人吧 就态度这一块就赶不上人家一根脚趾头 产品还敢卖那么贵 赚的钱昧不昧良心？
用户补充投诉
补充内容
快点处理啊？华为倒闭了没人了吗？提交几次了？要求退款联系我提供银行卡信息，打到指定的银行储蓄卡，原被支付的信用卡已经没用了，如果因为你公司的失误导致这个退款没有给到我手里，损失由你们公司承担。
用户补充投诉
补充内容
华为提供不出成年人人脸识别等生物认证信息的证明，就把我的申请驳回，原因是认证账号是成年人，请重新审核，按照（《民法典》第十九条、第一百四十五条参考退款法律条例，谢谢！法盲别来处理，换懂的人来，节约双方的时间，谢谢
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