华为手机购买当日出现软件故障要求退货被拒

网友保保_WqLV6vcT 2025-06-29

处理中

6月29日下午在北京石景山区金顶街喜隆多一层华为店买的华为pura80pro手机，晚上回来公司上班软件下载不了，要求退货，门店说不给退

投诉进度

用户补充投诉

2025-06-30 19:43:35

补充内容

当时跟店员说有缝隙，她说正常就没在意，回来后看同事手机就没有缝隙，而且照相发黄

消费保投诉平台跟进

2025-06-30 08:00:01

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-06-29 21:33:48

审核结果

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用户发起投诉

2025-06-29 21:25:15

投诉信息

华为

投诉问题：

软件故障/功能失效推脱三包责任售后服务欠缺

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

6999元

投诉编号：

99073331

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