小牛电动车智能服务无法使用，要求免费升级中控
网友保保_cb163b7c
我在20年花了6000多买的小牛电动车u+，就是因为小牛宣传的智能app服务，不仅买车要花钱，用APP每年还要交服务费60元，23年我更是直接充值三年智能服务，26年会员才到期，结果近2年来，一直没网络无法使用智能服务，我交了智能服务费却没有给到我服务，我感觉这是欺诈用户，单方面剥夺用户的合法合理的权益，我尝试拨打小牛客服的热线，小牛客服给出的回复是，因为运营商2G基站撤销导致老用户2g网络的车型无法使用，小牛客服要求我去额外去交299元的升级费用就可以继续使用app智能服务，我觉得这是剥夺了消费者的合法权益，用户在购买的时候，你们宣传智能服务，不仅花了买车的费用，而且还要在APP里额外花智能服务的费用，那用户都交了，你却不给用户用，还要用户额外再花299去升级。小牛APP智能服务因网络原因无法使用，这并不是消费者能干预的，也不应该由消费者去承担，消费者花了所有的费用，小牛却单方面剥夺消费者的智能服务，要求消费者额外在交299 费用。我要求小牛免费给我升级4g中控，因为这是我的合法合理的权益，你们单方面断了我的网络,导致我无法使用APP的智能服务，那应该由你们去负责修复。近期因车辆中控系统无法联网，导致定位、远程控制、电量监控等功能完全失效。经销售门店检测确认，故障原因为车辆搭载的2G网络模块无法连接信号。小牛公司明知2G网络逐步退网(参考工信部及多地运营商政策)，却仍为在产车型配备过时技术模块,导致用户车辆提前"变砖"。法律与权益依据《消费者权益保护法》第八条、第二十条:消费者享有知情权,经营者应提供真实、全面的商品信息。小牛公司未披露2G模块的淘汰风险,构成信息隐瞒。《产品质量法》第四十条:因产品存在缺陷导致功能丧失,生产者应负责修理、更换或退货。消保法实施办法第六条:商品存在质量问题,经营者应承担必要维修费用,不得转嫁消费者。诉求:免费升级中控，要求小牛公司立即为本人车辆无偿更换4G/5G通信模块,恢复定位及联网功能。
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