寺库购物退款拖延问题
网友保保_lR2whsf4
处理中
2025.06.19日，本人在“寺库”购物网站购买了一只包袋。当日即通过“支付宝”途径支付了全额购物款。 支付成功后数日内，订单界面均提示目前无货，需要配货。因此在支付款项后第6天（6月23日）我即申请了取消订单、申请退款。然后又与网站的线上客服确认了我取消订单的操作确已成功，并多次询问其客服人员退款是否可及时完成。 客服回复：“退款由其公司的财务人员负责，目前公司资金紧张，无法确定具体退款时间”。 按照“寺库”网站披露退款时间，“支付宝”付款方式下，退款时间是“2-5个工作日”，截止目前，我始终没有收到退款款项。而且客服始终没有正面答复具体的退款时间。只以“财务困难”为由进行拖延，没有任何实质解决问题行动与态度。已经实际影响到消费者的合法权益。 希望能够尽快采取行动解决问题。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
今天是寺库取消订单应该退款的最后一天，麻烦平台尽快协助解决！谢谢！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
