抖音商城美容仪退货纠纷
网友保保_fZWBD9e0
我于2025年6月27日在抖音下单了慕苏美容仪，2025年6月29日晚19:42签收 并拆开快递查看产品质量及对应商品赠品数量后觉得这款美容仪不适合我 且个人觉得做工有点劣质 决定退货退款 （从拆快递到申请退款不到两小时）因商家标明7天无理由退款 所以抖音平台自动审核通过了我的退货申请 可商家却给我发消息说只要拆封不支持退货 只要拆了塑料袋7天无理由就无效 请问我拿到快递不拆怎么验货 怎么知道我要不要 为什么不能退 于是我找了抖音平台官方客服希望能够有个妥善的处理 可官方客服态度极其敷衍明明是人工客服 却反复回复几句同样的话术“商家签收会自动退款”我已经明确告知了商家的态度 是寄回去她们直接拒收 退回来的运费由我承担 我不明白客服这是什么处理态度 分明是维护商家损害消费者权益 ，《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第三十-条规定，未经消费者在购买时确认，商家不得擅自以商品不适用七日无理由退货为由拒绝退货，或者以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货。如果商家违反这一规定，将会受到相应的处罚。 此外，最高人民法发布的关于促进消费的司法服务和保障意见中明确指出，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由退货制度。这意味着，如果消费者拆封商品是为了确认商品的品质和功能，且不影响商品的完好性，商家不能以此为由拒绝退货。希望有关部门能妥善处理
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