繁花剧场未明确告知自动续费问题
网友保保_79502de7
2024年8月16在抖音上刷剧因为剧情连载部分需要开通会员才能看完结，于是我就付费了9元开通7天会员并下载了繁花剧场app，看完付费剧情就没在用这个软件，并卸载，直到今年的6月18日我又刷抖音看到喜欢的短剧又下载回来，当时没任何付费提示，直到在6月29日我查看银行卡账单我才知道从去年8月到今年6月繁花剧场app每7天都扣我19元的会员费，从客服那了解到我的账号是通过游客绑定了支付宝并勾选了7天会员到期的自动续费，所以我的支付宝每7天扣19元，客服还告知退费可以，但是只能退最后一次登录后产生的费用，中间即便没有使用也无法退，因为平台会在app消息通知里通知，试问，我根本不知道我会扣费我怎么会在你app里看你的消息通知，对此不满要求投诉1.繁花剧场app上未显示有每7天19元的包天会员，而是显示包月19，包季49.包年199.客服告知我的活动是后台才能看到，前台不显示，我认为这是欺诈消费者行为，当时的7天会员9元就是消费陷阱，如果我要续费我肯定会选择包月或者是更长的包年，因为我每月产生的会员费已是繁华剧场包季会员的一倍。2.我是消费者，根据交易监督管理法规定，我并没有得到繁花剧场app连同支付宝相关的短信和电话通知需要续费的知情权.3.繁花剧场app电话客服表示未使用期间的自动扣费也不能退回，但是仅代表她个观点，请问繁华剧场为何会雇佣一个仅代表个人观点的客服去处理客户的问题？且听到客户打开录音功能后就不说话，静音到挂机，此行为非常不专业性质恶劣还逃避处理问题。4客服告知我是游客登录，游客账号并不是手机账号登录也没有绑定支付宝为何能能绑定支付宝自动扣费，对此无论是系统漏洞还是欺诈行为都要求繁花剧场app公司退回我未知情产生的自动续费的退款。
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