FILA童鞋质量问题引发退换纠纷
网友保保_v33KLKPL
处理中
我于2025年3月30日在兰州市国芳百货斐乐儿童专柜购买一双36码女童鞋，价格880元。买回来后姑娘觉得显脚大先放置了一段时间，后面拿出来只穿了一周多，左右两只鞋的三分之一弯折处，内侧、外侧，对称位置均发生不同程度破损，期间也投诉过12315线上平台，因为没选对地方投诉未受理。前几天去门店买新鞋，偶然听说有三包政策，因质量问题可退换，立即拿到店里质检。后来收到通知说检测出来是人为原因，我表示极度不认同。斐乐的鞋子我有好几双穿了四五年都一点问题没有的，孩子穿“猫爪系列”也一点问题没出现过，这次左右两双两个对称地方同时破损，一眼就能看到鞋子质量非常差，像纸糊的一样！童鞋不考虑耐磨耐穿还做什么童鞋！定位也并不是收藏系列！
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您好，感谢您对FILA的关注。非常理解您此刻的心情，给您带来的不便敬请谅解。经核实，您的订单正在为您核实处理中，我们也会催促相关部门同事尽快核实，还请您耐心等待，我们将尽快与您联系。很抱歉给您带来了不便，但我们也正在全力处理订单，请谅解。再次感谢您对FILA 的支持。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
