长城宽带服务差、网络频繁故障及退费难
网友保保_71486df4
2022年10月，由于本人的宽带即将到期，且一直都是使用长城宽带的网络，所以当时选择续期。原本有位姓张的男士（已离职）协助我处理关于他们长城宽带续期或网络问题的工作人员，当时续费张先生在场，微信添加了这位自称经理的周先生和我进行联系，发送了一个连接给我，且上面可以进行付款内容大概也是关于套餐的内容。近几年，长城宽带多次出现网络问题，报修或致电他们客服都只会说记录然后派单到片区到时会有师傅联系，能修好的时间从来都没有确认。这名周经理，从收费后也再无任何帮助给到消费者，即便不同部门，他也选择直接不回覆。直到最近即是2025年6月，本人的长城宽带套餐结束时间是截止至2026年的11月，但在2025年的6月中旬，便有一位自称陈经理的人多次致电与发短信骚扰，期间一直没有接听和回复。2025年6月29日忽然无法上网但Wi-Fi正常连接，多次致电客服并表示将会投诉后，网络于5分钟后恢复正常。2025年6月30日早上10:28那位陈经理致电我并没有接听，随后中午12点左右发现网络再次无法使用，同样Wi-Fi正常连接。再发现此事后多次致电客人寻求帮助，但该客服热线95079和02022195079的接线客服都十分不负责任，即便说要退款他们也说是派单到片区到时会有人联系你的这些话，并且知道客人要退款也是直接问宽带帐号，其它什么都不说。直到现时2025年7月1凌晨0点15分，网络还是无法使用！
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