得物平台虚拟商品质量问题且拒绝退款
网友保保_zEUDanGH
我于2025年6月29日，于得物平台购买steam账号，虚拟账号邮箱无法登陆，商品质量存在根本性缺陷，平台拒绝退款，侵犯了消费者合法权益，我的诉求是退款。 事由：得物平台违反《消费者权益保护法》关于虚拟商品退款规定及侵害消费者合法权益 事实与理由： 1. 商品质量问题 依据《消费者权益保护法》第二十三条，经营者应当保证商品或服务的质量。本人购买的虚拟产品（Steam账号相关服务）因商家提供的邮箱验证系统无法正常使用（邮箱无法登录），导致商品核心功能失效，构成根本性质量缺陷，符合《电子商务法》第四十八条规定的“商品不符合质量要求”情形。 2. 拒绝退款的违法性 得物平台以“虚拟产品概不退款”为由拒绝处理，违反以下规定： - 《消费者权益保护法》第二十六条：格式条款不得排除消费者权利。单方声明“虚拟产品不退”属无效条款。 - 《网络交易管理办法》第十条：经营者应当依照法律规定承担无理由退货义务。虚拟商品若存在质量问题，不适用“除外”情形。 - 《民法典》第五百七十七条：标的物不符合约定，买受人可要求退货、退款。 3. 权益侵害后果 本人支付41元对价后，因商品质量问题未能获得任何实际服务，且耗费时间成本，构成《价格法》第十四条第（六）项“收取费用未提供实质服务”的价格欺诈行为。 诉求： 得物平台依法履行退款义务，
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