啄木鸟维修平台门锁质量问题投诉
网友保保_yZ9uaEqK
处理中
1.投诉事由：本人于2024年7月16日在啄木鸟维修平台购买防盗门锁，商家承诺质保期为3个月。然而，在正常使用情况下，该门锁在不到一年内多次出现锁舌生锈、损坏、无法使用等具体问题，严重影响使用安全。 2. 商家处理情况 本人于2025年7月1日联系商家/售后（客服），对方以“已过3个月质保期”为由拒绝免费维修或更换。但本人认为，该产品在短期内出现严重质量问题（如生锈、故障），属于产品本身缺陷，并且作为“防盗”用品不同于普通商品，直接关系到用户生命财产安全，不应受商家自定质保期“3个月”等格式条款规避产品质量责任。 在我投诉后先后有5个客服给我打了10个电话 每次都要求我重复问题 但他们却不同步消息 占用浪费我的上班时间 并且一直互相甩锅 3. 法律依据 根据《消费者权益保护法》第24条，若商品存在质量问题，消费者有权要求修理、更换或退货，不受商家自定保修期的限制。此外，该锁具短期内生锈，可能违反《产品质量法》关于产品耐用性的规定。 4. 投诉诉求 要求商家免费更换门锁，如不能免费更换，要求退款处理
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