使用眼霜后眼部泛红并遭售后拒绝
网友保保_FP2r5r8f
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我于2025年5月17日在淘宝雅诗兰黛官方旗舰店购买雅诗兰黛第五代小棕瓶熬夜眼霜，断断续续使用，出现眼部周边出现泛红，刚开始没觉得是眼霜问题 ，就恢复又继续使用眼霜，但第二天三天又出现眼周泛红。 于2025年6月30日联系雅诗兰黛官方旗舰店客服，反馈情况。客服也去反馈总部告知被拒。第二天本人直接在商品链接申请售后，也多次被拒。并申请了淘宝官方介入，一直未果。我的诉求很简单我在淘宝官方旗舰店购买的眼霜我全部退还给官方旗舰店，官网要我所购买的产品的金额退还给我即可。
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补充内容
请问这种过敏程度商家还要继续使用吗？ 最后两张照片是未使用眼霜产品慢慢在恢复的样子。
用户补充投诉
补充内容
商家拒收退货，以低于80%不支持无忧退货服务为理由拒收退货。 也跟商家沟通我收到货到现在难道不用吗。这是不合理的。我可以接受不全额退款，商家不经用户沟通。我使用商家产品过敏，我没有找商家赔偿我的损失，只是要求退货退款。甚至后面沟通你可以折算我使用的眼霜量退货退款，商家始终以商品低于80%为由拒绝退货退款，请问这合理。而且商家平台都处理消费者问题。我眼睛过敏那么严重，难道我不能退货吗？过敏了还有继续使用吗？我花了钱使用过敏难道还要把产品放到家里欣赏吗？
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