58同城民宿预订霸王条款及退款纠纷
网友保保_70485bfd
我于2025年6月24日在58同城平台上订购该短租民宿从7月4日到7月7日后来我在其他平台上发现此房东有乱收取押金和民宿房间虚假宣传的信息 我就联系房东但不予回复 联系该平台客服 客服态度很差也不予处理 该平台霸王条款 我提前几天退订却要扣除我首晚费用 酒店不可取消本身是违法违规的，他们没有合法依据拒绝退款或恶意扣手续费。我们提前超过一天申请取消完全不影响他继续出售，我们没对平台和商家造成经济损失，那我们也不应该承受经济损失，哪怕一块钱也不应该。之前订的酒店都是入住前一天可免费取消，我此前从来没有遇到过不可取消的酒店（这方面确实见识短浅了我承认[害羞R]）。因小见大，应该社会上确实也存在一部分和我一样不知道有不可取消的酒店，所以且不说它是否合规，这种酒店规则确实没普及到大众认知中，酒店有必要醒目提醒和二次确认提醒。一般下单后酒店也会有核对时间嘛，酒店最好可以跟顾客电话沟通提醒一下这种不常见的规则，以免引起不必要的争端。据中国消费者协会2022年8月发布的《“不公平格式条款”消费者认知及线索征集调查报告》显示，87.88%的受访消费者遇到过不公平格式条款。这种不公平格式条款存在于各个地方，而消费者很多在自身利益受到侵犯后才会意识到这是不公平的，甚至有的还意识不到。当意识到这是不公平条款后进行合法渠道的申诉是消费者的权利。我希望平台尽快协助退款，根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等,公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。
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