充值错误账号且无法退款

网友保保_SwuezK6C 2025-07-01

处理中

7月1日在淘宝平台充值芒果tv会员，在备注里填写的自己手机号，结果充值到一个我完全不认识且和我手机号毫不相关的账号上，先找芒果客服要求退款，被告知线上产品不允许退款，后找到淘宝客服要求平台介入，结果平台也完全不理会！

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-07-02 08:00:49

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-07-01 23:33:55

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2025-07-01 23:26:46

投诉信息

芒果TV

投诉问题：

账号纠纷退款纠纷充值问题

投诉诉求：

改善服务退费解释

涉诉金额：

12元

投诉编号：

99084574

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