猫眼单方取消订单引发赔偿纠纷
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【被投诉方】 北京猫眼文化传媒有限公司（统一信用代码：91110101MA008GQNXR） 演出主办方：北京星台光影文化传播有限公司 【侵权事实】 1. 强制退票行为： 本人于2025年7月1日通过猫眼小程序成功购买周杰伦济南演唱会门票（场次：2025年9月21日19:00；订单号:26****57171)，支付金额2000元。 ▶ 2025年7月1日，猫眼未经本人同意单方面取消订单并强制退款2000元（实际扣款2000元），退款金额与当前市场差价达8000元。 2. 违规依据： ● 违反《民法典》第577条：平台单方解除合同，应赔偿消费者全部损失（含票面溢价损失）； ● 违反文旅部《大型演出活动规范管理通知》第11条： 因主办方原因取消演出，需按订单实付金额的300%赔偿，且须提前30日通知”； ● 违反《消费者权益保护法》第53条：预付款消费中经营者违约，应履行约定或退还预付款，并承担合理费用。 3. 实际损失： - 票面差价损失：当前同场次同位置门票市价8000元，平台仅退1000元，差额6000元； 《电子商务法》第49条：电子商务经营者不得随意解除合同。 《消费者权益保护法》第8、9、26条：知情权、选择权及格式条款限制。 《民法典》第496、577条：格式条款效力及违约责任。 【诉求】 1. 恢复演唱会门票订单或者补退款差额6000元（按当前市场价计算）； 2. 赔偿因退票导致的精神损失费1000元； 3. 依据文旅部规定支付违约金6000元； 4. 书面道歉并公开整改措施。
投诉进度
