猫眼APP演唱会门票退款纠纷
网友保保_7oaz2hZO
已完结
2025年6月27日在北京猫眼文化传媒公司旗下猫眼app买了两张李荣浩不连票演唱会门票，于6月27日在猫眼app平台客服申请退款，并说明退款理由孕妇不能看演唱会，声贝超过90，客服说帮我可以全额退款，而且我27号买的三天了还没出座位，后来电话客服说证据不够，让我在出示其他证据，还说只能争取，那我出示了其他证据，又要以其他理由拒绝我，根据相关法律，不退票属于违法行为，请猫眼平台停止违法行为，退还本人1160元，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，第三章25条，经营者采用网络，电视，电话，邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品起七日内退货，且无需理由，根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第四条规定，售票软件应具有退票功能，并建立相应提前记录
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
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补充内容
根据文旅市场发[2023]96号文件第九条:演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设立合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权益。
- 根据《民法典》，不能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款《消费者权益保护法》也将此种格条款认定为无效条款，也就是所谓的“霸王条款”。
消费者权益法第25条规定的四种线上销售不支持退的情况:消费者定做的;鲜活易腐的;在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化产品;交付的报纸、期刊。
演出票，演唱会票并不在规定内，在不影响售出的情况下应该有合理的退票机制。
用户补充投诉
补充内容
昨天去医院检查，让医生给我开了证明➕公章，，而且我血压特别低，座位现在还没出来，不是一起买的也不会给我分配在一起，这个问题我也咨询专员了，他说让我自己解决，那你们猫眼给出的调解是啥，让员工自行调解？，我发给客服，直接都不给我申请就拒绝了，而且我给专员提供了三个调解办法，他都是拒绝的，我承认是我自己的原因没办法去看，我也能接受一个人的扣费，看我是买完当天退，根本就不影响商家的销售，而且现在其他平台还在继续卖演唱会
用户补充投诉
补充内容
如果是解决问题，直接退款就行，没必要一个小时骚扰一次，你有你的大道理，我也有我的想法
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