猫眼平台误操作取消订单引发赔偿争议
网友保保_5tXKjVAF
处理中
2025年7月1日22:20，我抢到了猫眼平台释放的周杰伦济南演唱会（9月20日场次）的回流票，成功支付后订单被系统单方面取消并强制退款，没有和我协商过。平台解释称此为“技术误操作”——工作人员模拟二次开售的流量压测时，意外释放了前期退票产生的回流票库存。但是强制退款和补偿200元代金券的补偿方式我不接受。我的诉求有以下：1.恢复我的订单或者赔偿济南或者武汉场次同等价位门票；2.如无法做到第一点则对订单进行三倍赔偿。 除此之外，我还对猫眼平台提出以下质疑：1.平台有非正式一二开回流机制，用户如何分辨系统测试和正常回流？如此次这样解释，那平台就拥有了随时戏耍用户的权益，根据下单人数哄抬市场，随意操控演唱会放票数赚取收益。2.官方声明中说本次流出的票是前期一开退票的，那表明猫眼有票，用户并没有买到主办方无法安排的座位，昨晚买到的票价和后续二开的无区别，为何强行退票，非不可抗力，高度怀疑为了后续票卖高价卖给更多牛，丧失一个平台该有的责任。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您好，已收到您的反馈。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
