猫眼重复订单无法全额退款投诉

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本人于2025年6月27日在猫眼app购买了两张脱口秀演出票,因为抢票平台抢票时卡住让我误以为自己同一订单没有付成功,导致我重复输入了两次支付密码,现在我想把两个订单全部退掉,但是猫眼客服告知我同一账号下的两个订单只能退一个,我不知道他们设立这个规定的目的是什么,根据文旅市场发[2023]96号文件第九条:演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制,设立合理的梯次退票收费标准,保障购票人的正当退票权益。从购票到决定退票,中途也仅仅经过几分钟的时间差,依旧处在七天无理由退款的时限内。服务提供方拒绝退款的行为已经严重侵害了我的合法权益。--根据《民法典》,不能改签不能退票的规定,属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款,属于无效的格式条款《消费者权益保护法》也将此种格条款认定为无效条款,也就是所谓的“霸王条款”。--基于上述理由,本人在与服务提供方协商未果后,投诉至市场间管部门,要求服务提供方按照法律规定如实履行退还义务。演出门票不属于《消费者权益保护法》第25条规定的除外的四种情况,所谓不退不换是不受法律保护的。--客服所说的演出类服务具有时效性不可循环销售,没有取纸质票,演出还没有开始,不影响二次销售,且我是在规定的7月3日前办理退票,无论是一个订单还是两个订单都应按照消费者诉求退票

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涉诉金额:
535元
投诉编号:
99070401
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