高德平台订房无法退款且服务差
网友保保_xZEJRnlS
事件:2025年7月2日晚上9点33分我在高德地图上订购了喆啡酒店(北京国贸建国门地铁站店)，2025年7月2日晚上9点50分到达酒店，酒店环境恶劣，前台说话难听等原因，所以我没有选择入住。酒店威胁，最好入住，要不也不给我退钱，让我联系高德地图，我联系高德地图，显示是同城旅行，同城旅行客服人员回电，说房间一经订购，不得退房，如果退了也不给退款。 我要求同城旅行提供房费退订发票，同城旅行说没有办法提供我的发票。同城旅行也承认我在平台支付的钱属于预付费（可以提供录音），但是就是不给退钱。 法律依据: 1.根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循意愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是预定平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房”“不得取消”规定，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则 2.《消费者权益保护法》第26条规定了经营者在与消费者交易时的行为规范，旨在保护消费者的合法权益。该条款明确禁止经营者以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任的不公平、不合理规定，也不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。这些规定的目的是防止经营者利用其优势地位侵害消费者权益 3.质疑问题: 1.高德作为平台提供方，信息及其公共资源拥有者，没有做到同城旅行和商家的监督工作，如果高德提供不了满足消费者的产品需求及其权益，平台上架损害消费者的产品，应该得到严惩。 2.高德在没有任何监管机制的情况下，只为取得利益，增加自己软件的应用功能，并且对于酒店商旅全部外包，这到底符不符合互联网规范。 3.同城旅行知法犯法，并且在大庭广众，广而告之的高德软件下，多次投诉，高德得不到重视。这是社会的沦丧，还是挑战法律的底线。 4.酒店方面，为了用高德得到流量，酒店环境差，酒店前台素质低下，这样的企业竟然可以入住。 要求:高德及其同城旅行停止侵害本人消费，退还房费，及其双倍罚款。
投诉进度
