抖音商城未按约定快递发货且未及时处理

网友保保_Av6llare 2025-07-03

已完结

我于2025年6月30日在抖音商城珀莱雅买了东西，我当时和客服说的是脚崴了，要求发顺丰或者京东，客服同意了，但是发货时还是发别的快递。我要求他重发，他就拦截了快递，当时问的是48小时会重发，但是一直也没有发货。我今天再问，客服说要等我主动联系他们，他们才会给我重发。我不联系就不发了？

投诉进度

用户申请完结

2025-07-03 14:08:24

解决方式

已解决

解决方案

补发/发货

消费保投诉平台审核通过

2025-07-03 11:28:15

审核结果

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用户发起投诉

2025-07-03 11:14:58

投诉信息

抖音商城（抖音购物纠纷）

投诉问题：

发货纠纷服务态度差

投诉诉求：

解释补发/发货

涉诉金额：

298元

投诉编号：

99091596

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