投诉华为拆机导致漏液，不备份收回手机并拒不免费维修
网友保保_4678da61
事件经过： 本人于2024年4月购入华为最新款折叠屏手机Pura X，使用至6月发现内屏转轴处胶条脱落，遂送至华为官方授权售后网点（广州天河路太古汇6楼，电话020-87****66）维修。门店告知需拆机处理，6月30日通知取机。 取机当日下午，因短暂外出就医未频繁使用手机，夜间却发现屏幕出现漏液现象，立即致电华为客服反馈。次日（7月1日）将手机送回检测，门店人员未经详细检查便咬定“人为损坏”，拒绝承担维修责任，且未提供任何检测报告。更令人不满的是，售后擅自收回手机且未协助备份资料，现要求我自费更换屏幕（费用预估数千元）。 质疑与诉求： 维修工艺存疑：屏幕漏液是否与拆机维修过程相关？华为未出具拆机后的气密性检测报告，是否因操作不当导致屏幕受压或密封失效？ 责任认定草率：取机后仅数小时即出现问题，期间手机始终佩戴保护壳且无磕碰，华为仅凭外观主观判定“人为损坏”缺乏依据，需提供第三方检测证明。 消费者权益受损：售后流程不规范，未履行告知义务（如备份资料、提供检测明细），侵犯消费者知情权与财产权。 维权要求： 华为售后免费维修屏幕，并出具官方检测报告 若认定非人为损坏，需书面道歉并补偿因维修导致的数据损失； 敦促华为完善折叠屏售后标准，公开拆机维修风险提示。 作为多年国产高端机用户，本对华为品牌抱有信任，但此次售后反复推脱责任，令人失望。
投诉进度
