三星手机摄像头卡顿且拒绝退货
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2025.6.19下单三星S25U手机，于6.21晚上收到手机并按网上流程录制开箱视频，开箱视频录制一半手机出现问题不会跳转，导致开箱视频录制失败 ，找了客服，客服让我第二天拨打他们的售后电话咨询。但第二天太忙了就没打，后面就发现拿这个新手机拍视频的时候会一卡一卡的卡顿，试了好多次都这样。第三天（6.23）再去试都还是这样，就与客服沟通需要退货退款，客服告知没得退款，让我寄回去给他们检测，我就按客服要求寄回去了。三星售后也在6.24号早上收到手机，6.25三星售后告知说没有硬件问题不让退，强买强卖。但我拍视频的时候确实是一卡一卡的，售后说这不属于硬件问题不让退。 后面三星售后也有电话承认他们手机摄像头是有问题的，即便给更换手机摄像头也还是这样子。他们明知有问题，但就是不让退，要顾客去承担他们的问题。 去网上搜了一下，发现好多人用三星手机几个星期一个月后都是这样的情况，我算是比较好运在第二天就发现了这个问题，还在7天使用时间内，但三星店家就是不让退款。手机一直在他们那边，过了7天后，就以：“已过七天无理由退货”的理由来驳回我的退款需求。 让他们出示摄像头没有问题的检测报告，他们反过来要我出示，现在手机、钱都在他们那边。故需要举报，并请求帮助，谢谢。
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