雅高臻享金卡诱导高龄老人购买投诉
网友保保_d801e092
各位领导大家好： 我谨代表家中老人，就其于在上海中港汇铂尔曼酒店（打浦路15号）吃饭时被推销人员柳平平（电话158****8705），推荐购买的“雅高心悦界臻享金卡”一事正式提出投诉，并申请全额退款。 理由如下： 一、交易存在重大误解 老人年逾70岁，无商务差旅需求，对电子会员系统、线上预订，小程序等操作完全陌生。销售人员在推销过程中未清晰说明该卡需通过复杂线上流程使用，也未评估老人实际使用能力。老人对产品性质、使用规则及限制存在根本性误解。 二、交易显失公平 该卡定位“商务权益”，核心功能（如多次打折的房券，免费早餐券，红酒，行政酒廊及升级房型等权益）与老人生活需求完全无关。购买后老人不会使用小程序，更不会使用该平台预定就酒店，该卡对其而言毫无使用价值。支付近2400元购买完全无法使用的服务，违背公平交易原则。 三、销售对象严重失当 向一名高龄非商务人士推销高端商务卡，本身即属销售策略失误。销售人员未履行充分告知义务，未针对老年人认知特点解释条款，涉嫌忽视消费者知情权（《消费者权益保护法》第8条、第20条）。 诉求： 基于上述理由，依据《民法典》第147条（重大误解可撤销民事行为）及《消费者权益保护法》相关规定，我要求： 1. 全额退还实际支付的会员权益卡费近2400元。 另：由于销售人员柳平平不接我的电话，拉黑我的微信，还单方面不断联系家中老人骚扰还一再哄*欺诈老人不要去退，我们针对她的行为也已经向酒店管理上级部门进行投诉（文旅局） 待解决方案确认，我们可提供购买凭证，具体信息 谢谢领导！
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