退货退款纠纷及服务问题投诉
网友保保_bfac95ac
本人于2025年6月21日在淘宝“天猫kerastase卡诗官方旗舰店”购买了尝鲜盒（订单：2622****0792，金额69）及洗护套装（订单：262174****19****792，金额1019.8元）。 由于商家在直播间宣称保质期为3年，但本人收到的产品有效期均在三年以内，本人选择退货退款。在此过程中，由于多个订单需要不同的客服处理，部分客服认同本人的“保质期问题”，淘宝客服“宁意瑶”不认可。后针对“宁意瑶”处理的订单，本人选择“七天无理由”退货退款。 2025年6月29日，本人将全部商品及赠品分两笔（运单号：YT25****1318593、YT25****1101807）寄回并通知商家。运单YT...1807对应69元订单0792，其中还包括商家补发赠品润发精油梳一把；其余商品均在YT...8593运单中。商家于7月1日签收YT...1807并完成退款。 商家于7月2日拒收YT...8593，理由是“退货商品不全、空包”。本人联系商家客服，发现是商家的不专业导致的错误，本人并没有漏退商品。7月4日，商家已重新联系物流进行配送，并已于当日签收。 但截至7月5日，本人在淘宝系统中的订单仍显示“商家拒绝申请”，且退款至今未到账。 本人要求： 1. 商家在24小时内退还货款1019.8元； 2. 商家赔偿YT...8593超重费2.44元； 3. 淘宝平台就其客服的不专业进行道歉并做出处罚； 4. 商家就其仓库的不专业、客服的倨傲、效率的低下道歉； 5. 商家对耽误本人的时间精力及对本人的信誉造成的影响作出赔偿。
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