电饱饱违规扣费且客服推诿拒绝沟通
网友保保_sBBaZMQV
**投诉事由：** 违规扣费、客服推诿、拒绝沟通、设置不合理障碍 **事实经过：** 1. 租借与归还：我于2025年6月30日在广州荔湾区观绿餐厅租用电饱饱充电宝一个，实际使用时间**不足1小时，并于当日在原租借点及时归还。 2. 违规扣费：2025年7月4日晚，电饱饱公司在无合理依据的情况下，擅自扣取我149元费用。该金额远超我实际使用时长（不足1小时）应支付的费用。 3. 客服推诿：我立即联系电饱饱客服反映情况，要求按实际使用时间计费并退还多扣款项。客服人员反复推脱责任，拒绝处理合理退款请求。 客服提出极不合理的要求，要求我本人返回广州观绿餐厅拍摄所谓的“归还照片”作为证明。然而，我租借时身处广州出差，现已离开该城市，此要求完全不具备现实可行性。 4. 拒绝沟通与合理建议：我明确表示无法满足其不合理要求后，客服拒绝进行有效沟通，仅进行机械性重复推脱。 我提出折中解决方案：如果商家对归还事实存疑，可安排工作人员与我一同前往观绿餐厅调取监控录像核实。此合理建议同样遭到客服断然拒绝。 5. 承诺未兑现与失联：客服承诺将有“专员”联系我处理此事，但截至投诉时（2025年7月5日），我未收到任何形式的跟进联系。 多次尝试拨打电饱饱官方客服电话，始终无法接通或无人应答，彻底切断了用户沟通与申诉渠道。 投诉诉求： 1. 立即退款：要求电饱饱公司立即全额退还违规扣除的149元人民币。按实际使用情况收取费用。 2. 合理解释与道歉：对违规扣费行为及恶劣的客服态度、推诿行为作出合理解释并正式道歉。 3. 整改客服：要求电饱饱公司立即整改其客服流程，停止设置不合理障碍，提升客服专业素养和解决问题的能力，确保用户沟通渠道畅通有效。
投诉进度
