淘宝ZARA旗舰店退款纠纷及平台处理拖延
网友保保_6889d23c
已完结
我于2025年6月18日在淘宝ZARA官方旗舰店付款购买两件衣服，6.25日申请退货，6.28寄出，6.30商家签收，7.2商家拒绝其中一件衣服的退款，价值168.75，说没收到，无语，鉴于该商家不是第一次干这种事，所以我退货时都有拍照留存证据，快递那里也有记录。申请淘宝平台介入，一直磨磨唧唧不给处理，现要求立刻退款！
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
这个订单的该商品6月26日就已申请与同订单商品，共两件，一起退回，价格168，6月28日退回，相册里都有记录；而商家所说退款的那件商品，是他们自己操作问题于7月1日直接退款，我不知道是故意的还是有意的，专门退便宜的那一个，然后让消费者承担贵的那一个，基于此要求商家补差价，因为我所有的证据链都证明我退的是贵的那一件。商家蛮不讲理，多方调解未成功，要求把他们的补偿金扣给我！希望淘宝不要再维护这样的商家！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
补充内容
等了这么久淘宝的处理结果是让我还款？联系淘宝客服申诉，我所有的证据都有 ，寄出货物也拍了照片，淘宝客服居然跟我说再去联系卖家看有没有照片或视频？那你前段时间去找他们协商没有要证据吗？直接就判我还款吗？早干嘛去了？淘宝平台和卖家沆瀣一气，狼狈为奸！简直不拿消费者当回事！
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