去哪儿退票手续费过高及客服难接通
网友保保_6e4YAjgr
处理中
我于2025年7月26日11点54分在去哪儿平台购买飞机票从安顺➡三亚的机票，航班首都航空JD5083，发现一人名字有错别字，“小-晓”需要更改，打了去哪里的客服电话一直接不通，于当日12：02分果断退票后打算重新购买，十分钟以内，结果收取我接近百分之五十的手续费。属于霸王条款，侵犯消费者合法权益。《中华人民共和国民法典》第八百一十六条规定:“收取退票费由各航空公司自行规定，但最高不得超过机票价格10%”。民航局规定，若航空公司无法证明顾客为非错购情形的，均视为错购，并提供免费退票等服务。根据《消费者权益保护法》和《电子商务法》规定，因经营者过错造成的损失应由平台承担，请全额退还
投诉进度
企业跟进
跟进内容
投诉已受理 跟进中
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
