去哪儿平台住宿订单退改纠纷
网友保保_lC6jOBZe
已完结
我于7月2日预订了商家的住宿服务，服务时间为7月5日至7日两晚，合同中存在格式条款：7月4日12:00前可免费取消。 我于7月4日18:50左右申请取消订单并全额退款，两次使用积极友好的语气申请均被商家“不通过”，且商家均是在去哪儿平台规定的最晚处理时间给的“不通过”，没有积极和我协商处理。 后我立马和平台客服反应，客服和商家联系后告知我可以取消，但要扣除30%违约金。 我认为：第一，我已经提前入住时间一天申请取消，已经尽到了提前告知的义务，由于是我入住的前一天，此时商家以“为我留房”为理由主张损失是不成立的，在我告知后仍有充足时间另行寻找房客，但商家以格式条款为由限制我取消的权利。第二，其主张的违约金并非法律规定，也非当事人约定。第三，住宿服务行业一般的免费取消时间为入住当日18:00前，该商家在合同中设定的格式条款并不符合行业惯例。 我的最终诉求是取消订单并全额退款。
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