博士眼镜镜架颜色不符且佩戴不适
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已完结
我于2025年6月21日在广州正佳广场博士眼镜店买了一副眼镜，镜架是咖啡色，选择京东快递寄送。6月30日收到眼镜，发现镜架颜色是银色不是咖啡色，且镜片戴一阵感觉头晕目眩。商家反馈是店里灯光黄导致镜架颜色有误差。我到另一家博士眼镜店对比了同一货号同一色号的眼镜，但我收到的眼镜确实跟线下店实物颜色不一致，把对比图发给商家，商家也确定颜色不一致，让我先把眼镜退货寄回去，并承诺可以申请退款。7月5号把眼镜寄回线下店，但店家收到眼镜后又以批次不一样所以颜色不一样为由表示无法退款，且说颜色货不对板不是质量问题。为什么同一货号同一色号颜色可以不一样？按照实物标准生产的眼镜应该要做的一模一样，就算颜色不对那也是没有按照实物标准生产出来的残次品。不同批次颜色就可以做的天差地别吗？这不是质量有问题是什么有问题？是消费者有问题吗？且眼镜戴着会头晕，验光数据（度数，瞳高瞳距）不匹配。总体来说实物与实体店样品货不对板，没有按照生产标准生产，并且没有专业验光导致眼镜不舒适，我的诉求是商家必须尽快将费用全额退还，并且不接受其他解决方案。
投诉进度
企业完结
处理结果
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补充内容
我要一个镜片有什么用？其他眼镜店也不会接受拿镜片到其他眼镜店配镜框也不可能接受拿着镜片到店里只配镜框。商家的解决方案还是要我只能到博士眼镜店配镜框，摆明了就是要捆绑销售，这种解决方案不接受，我要求镜框镜片的费用都要退，不接受其他解决方案。
用户补充投诉
补充内容
不接受其他任何解决方案，只要求商家全额退款。
企业跟进
跟进内容
尊敬的用户您好，已收到您的反馈，已于相关负责部门及负责人核实情况，
1.可以给您更换全新无色差的镜框，如果有需要可以更换其他同价位合适的镜框
2.可以申请部分退款：镜框可以退款处理，镜片属于定制产品不支持退
若您镜片佩戴不适的问题可以到线下分店去复查确认情况，根据具体的情况可以在60天内调整一次
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