海南航空退票手续费过高及客服响应慢

网友保保_QHvxUGa4 2025-07-07

处理中

今天买的机票，忘记更改时间了，然后立马联系退款，但是要扣我70％的手续费，中间没超过几分钟，转海南航空的人工电话就耽误了好几分钟，结果回复不能全额退款，也没有出解决方案

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-07-07 16:00:08

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-07-07 13:41:40

审核结果

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用户发起投诉

2025-07-07 13:17:03

投诉信息

海南航空

投诉问题：

客服电话难接通退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

1058元

投诉编号：

99113441

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