天猫平台处理安装纠纷及退款问题

网友保保_QYYzd1FB

处理中

1.我于2025年6月17号在天猫购买汉斯格雅淋浴花洒,默认选择上门安装为平台派发安装师傅。师傅上门后电话与我沟通要额外收上门费跟切割费用,我不同意切割师傅说不切割安装不了,并未提前说明其他安装问题。 2.师傅把花洒平台安装上后才告知我出水口是歪的,装不平,我立即表示歪的就不要装,也不要切割,师傅表示已经切割了螺丝口。 3.最终花洒无法正常安装,师傅额外收取我上门费跟切割费后走人。我联系商家,商家告知我切割后的东西无法退货。 4.我认为师傅在知晓安装会有问题的前提下,并未提前跟我确认是否要切割,私自就切割了产品,并且此产品我根本就无法安装使用,这并没有经过我的许可,不是我的原因,于是要求平台介入。 5.2025年6月27号平台问我有什么诉求,我明确的表达我需要退货。经过两天的沟通,6月29号平台跟我电话表示让我退货,我质疑商家是否已经同意退货,平台表示他们有强制执行权,不用商家同意也可以进行退货,让我寄出。并且在当下就将费用退还给了我。 6.我在6月29号当天就将产品寄出,6月30号看到商家拒收,我联系平台,平台告知我不用理会或者告诉快递如商家再次拒收可直接将本单作废。 7.从6月30号到今天7月7号,平台多次联系我,说商家拒绝退款,让我再把这一笔钱退回。这中间已经过了20天,我早已在线下门店买好产品安装使用了。现在又来跟我说,商家不同意退款,让我返还垫付退款,我不能接受。 在产品寄出前,我多次跟平台确认,商家是否同意退货退款。平台多次强调就算商家不同意,平台也会将费用退给我,让我寄出并且即刻完成了退款。现在又用商家不同意这个理由让我返还退款,我早已将此费用重新购买产品安装使用了,不同意返还。

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