中通快运丢件且理赔处理不当
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寄件： 我于2025年6月23日从广东省广州市番禺区中山大学东校园门使用中通快运寄送四箱个人物品，发往安徽省池州市贵池区家中。四箱物品共用运单号 ZY80****490850。 派送异常： 货物应于6月26日派送到家。然而，派送当天因家中无人，快递员仅派送了其中三箱至邻居家，对于缺失的第四箱，无论是快递员、派送网点（池州），还是物流信息、短信或电话通知，均未向作为寄件人或收件人的我进行任何告知或说明。 我当时对此丢失情况完全不知情。 发现问题： 直到2025年7月6日我本人回到家，实际接收并核对物品时，才发现仅有三箱送达，丢失一箱。随即通过物流小程序查询及联系池州网点，确认该网点仅收到并派送了三箱。 官方反馈： 进一步查询后，得知丢失的那箱物品是由于芜湖分拨中心操作失误，被错误分拨至了其他网点。在整个过程中，无论是错误分拨的发生，还是后续的延误与丢失状态，中通快运从未主动以任何形式通知过我。 物品价值与损失： 丢失的箱子内装有极其重要的个人物品，包括存有重要电子资料的电脑主机（非单纯硬件价值，数据价值巨大）、其他电子设备以及书籍等物品。 此次丢件和延误已造成我严重的财产损失，电脑数据的丢失更严重影响了我的工作效率和时间安排，导致无法正常开展工作。 投诉处理不当： 发现问题后，我第一时间向中通快运官方发起投诉。然而，客服处理态度极其消极，仅能联系到寄件方，无法提供有效解决方案。在处理理赔（仲裁价保）过程中，其工作人员要求我提供大量难以提供或超出合理范围的材料（例如寄件箱内部物品监控、所有物品清单及清点图片等），设置重重障碍，严重推诿，毫无站在消费者角度解决问题的诚意，让我这位受害者承受了二次伤害。其行为严重违背了快递企业的服务承诺和应尽的责任。 我的主张与诉求 优先寻回物品： 要求中通快运立即全力查找并尽快找回被错分拨的箱子，并以最快捷的方式将其安全、完好地送达至原收件地址。同时，因延误造成的所有时间成本、可能的物品损坏风险以及沟通成本，应一并考虑，要求中通快运就此道歉并作出合理的时效延误赔偿。 公平、足额理赔（若无法找回）： 若无法找回丢失物品，则要求中通快运立即、无条件启动理赔程序，并按照物品的实际价值进行足额赔偿。中通快运方提出的任何低于实际价值的赔偿方案均不可接受。
投诉进度
