到位APP下单后未履约且售后缺失
网友保保_wq8Cnaux
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我于7月6号11:30下单且支付成功，并7月7号19:45联系平台，平台告知未有商家接单，本订单服务不了！！！ 并且后续平台主动取消了本订单，未进行任何售后工作。 【我想投诉到位平台以下问题】 1、平台违约，未履行服务承诺 7月6日在平台下单并支付成功，平台却未按约定提供服务（无商家接单且未及时告知），违反了“下单后应保障服务履约或及时沟通”的基本交易承诺，属于违约行为。 2、平台服务流程存在严重问题 支付成功后，平台未主动联系告知“无商家接单”，直至7月7日晚主动联系才被告知无法服务，存在信息反馈滞后、服务流程失职的问题，导致浪费用户大量时间成本且未享受到对应服务。 3、平台未及时处理售后问题 被明确告知“服务不了”后，平台未主动提出合理的解决方案（如全额退款、补偿等），未积极履行售后责任，损害消费者合法权益。 4、诉求明确：要求平台承担责任并解决问题 清晰列出你的诉求，例如：① 要求立即停止该项服务，避免坑害更多用户。② 要求平台改进服务流程，避免类似问题再次发生。③进行必要的售后服务并致歉。
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