保洁服务未提供且扣费争议
投诉信
本人于2025.7.12在道位app下单了2小时的保洁服务。但保洁阿姨到达现场后，无正当理由拒绝提供服务。然而，商家却以此为由扣除了我30元的“跑空费用”。
事后我多次联系平台客服反映情况，要求退还被扣费用，但客服始终不予处理，还声称扣除30元费用是平台规定，平台支持该做法。
我认为，保洁阿姨拒绝服务并非我的过错，商家在我无任何责任的情况下私自扣除费用，属于霸王条款，严重侵犯了我的合法权益。平台客服对此事置之不理，更是失职的表现。
因此，我的诉求明确：
1. 要求平台立即退还扣除的30元费用；
2. 要求平台对不处理问题的客服进行相应处罚，并改进服务，杜绝此类事件再次发生。
请相关部门介入调查，维护消费者的正当权益。
投诉问题
服务态度差、乱收费、退款纠纷
处理中
到位APP下单后未履约且售后缺失
我于7月6号11:30下单且支付成功，并7月7号19:45联系平台，平台告知未有商家接单，本订单服务不了！！！ 并且后续平台主动取消了本订单，未进行任何售后工作。
【我想投诉到位平台以下问题】
1、平台违约，未履行服务承诺
7月6日在平台下单并支付成功，平台却未按约定提供服务（无商家接单且未及时告知），违反了“下单后应保障服务履约或及时沟通”的基本交易承诺，属于违约行为。
2、平台服务流程存在严重问题
支付成功后，平台未主动联系告知“无商家接单”，直至7月7日晚主动联系才被告知无法服务，存在信息反馈滞后、服务流程失职的问题，导致浪费用户大量时间成本且未享受到对应服务。
3、平台未及时处理售后问题
被明确告知“服务不了”后，平台未主动提出合理的解决方案（如全额退款、补偿等），未积极履行售后责任，损害消费者合法权益。
4、诉求明确：要求平台承担责任并解决问题
清晰列出你的诉求，例如：① 要求立即停止该项服务，避免坑害更多用户。② 要求平台改进服务流程，避免类似问题再次发生。③进行必要的售后服务并致歉。
投诉问题
服务态度差、维修时间长、退款纠纷
处理中
到位APP技师迟到且扣费不合理，客服不解决
我要举报到位平台，昨晚在到位平台预约个技师，10点30分，迟到了15分钟，技师来跟照片相差很多，我点了退单，到位平台扣了我122，50元车费，还有误工费用，于是我找了到位平台的客服，客服也不解决，躲避责任，维护技师，直接扣我122，项目才388＋22元车费400多就来扣消费者，这样扣费完全不合理
投诉问题
服务态度差、乱收费、退款纠纷
处理中
到位APP技师服务差且涉黄，客服态度极差投诉
我于2025年5月21号凌晨下单了一个到位技师，技师完全没有手法，技师涉黄，听到我不加钟，完全没有力度，投诉到到位平台后，电话和客服沟通，客服态度非常非常差差，问我想怎么样，
投诉问题
服务态度差、乱收费、维修技术差
已完结
到位APP：保洁服务不合格并造成财物损失
我于2025年1月7日在抖音电商平台（到位第三方平台）花费五百五十九元购买的全屋开荒保洁（带家具），北京到位家政服务有限公司（91110117MA01T3EX3K）平台委托给了商家上海杰忧美居家政服务有限公司（91310116MA1JD01M38）进行开荒保洁服务，保洁员在1月10日上门保洁的过程中由于使用了不专业的清洁剂导致损坏了全屋定制的玻璃柜门三扇和阳台窗框一扇，并没有宣传所说的专业度，只做了家里简单的柜子擦灰和玻璃擦拭，没有做开荒保洁应该有的除胶除漆和墙面擦拭，联系平台平台的回复是让委托的商家联系我，联系商家给出的答复是进行双方协商，在长达四天催促该公司与保洁员的协调，保洁员不承认自己损坏的地方，商家让我自行与保洁员沟通，保洁员拒绝与我沟通对峙并且无法联系，该公司和平台也处于踢皮球的状态，侵害了我消费者的权益并且该公司虚假宣传，依照《中华人民共和国家庭服务业管理办法》的规定，并未对家政服务人员的职业技能等证明进行审查，导致我的权益受损，根据与全屋定制厂家的沟通，损坏的玻璃柜门无法修复需要重新制作，费用一共为一千二百元整，目前开荒保洁的订单已经退款，我的诉求是需要上海杰忧美居家政服务有限公司与北京到位家政服务有限公司赔偿损坏玻璃门的重新制作费用一千二百元整。
投诉问题
维修技术差
已完结
到位APP维修服务导致漏水，产生高额水费
2024年8月29日时，在抖音上搜索“到位家居维修”，叫工作人员到家里维修马桶，维修过后换了马桶配件，支付给工作人员180元，然后工作人员就走了，直到10月15日的时候，水费提示要交365元，我就肯定是家里面漏水了，不然不会有这么多水费，然后我就检查家里面没有漏水点，家里面没有漏水，我就叫物管的保安检查总表，去查看总表的时候就发现水表一直在转动，家里面平时的水费就几十元，就两个人在家没有开火，也用不到多少水费，然后我就找了一个专业维修水电的工人，说我马桶里面的配件是坏的，我就想起来一个月前换过马桶里面的配件，然后我就联系当时换马桶的工作人员，工作人员17号来重新给我换了一个马桶配件，总表就不转了，就没有漏水的迹象了。然后我又观察了两天，水表就没有问题了。由于工作人员第一次给我换的配件是坏的导致漏水，产生的漏水费用工作人员应承担一半。过后和工作人员协商365元的水费，给我承担一半，他说不关他的事，然后我就找售后，售后叫我找维修工作人员，像踢皮球一样不给我处理。售后电话一直没人接，通了不接电话
投诉问题
产品质量差、维修技术差
已完结
到位APP客服谩骂顾客，拒绝解释费用
我于 20204.8.25 在平台下单洗衣机清洗，对于费用有疑问，平台客服无故进行谩骂侮辱，打电话理论，将联系电话拉黑。
投诉问题
服务态度差、乱收费
已完结
投诉到位APP退款纠纷
平台无法提现，不良商家入驻，平台对商家管理有问题，商家跑路，导致技师手工无法提现
投诉问题
退款纠纷
已完结
投诉到位APP乱收费
是这样的，我是之前了解了这个平台，然后想做上门服务的服务人员，然后呢在他们消费了钱买了服装，然后呢，我不想那啥了，不想干了，然后退了服装通过快递寄回去了，然后这个服装的费用没有退给我 当时运费花了25那个订单的那个图片我发给商家了，过了那么久，平时我也有删照片的习惯， 没有那个物流的记录了
投诉问题
乱收费、退款纠纷
已完结
到位APP退款纠纷
我是到位平台的工作人员，接到一个上门的单子，过去了之后客人不需要了，然后退款了，明明是客人的原因，还把我的车费都扣掉了
投诉问题
退款纠纷
已完结
