携程候补购票系统问题导致重复扣款及手续费损失

网友保保_zjSGO905

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2025-04-29 19:12:17在携程发起候补车票购票,在12306看到订单,2025-04-29 19:13:26选择退订候补,显示退订成功已退款至银联,7天后到账,结果一直未到账,显示在2025-05-07 22:27:59出票成功,导致我重复购票,导致我损失退票手续费54元。 首先我打了12306的电话,说我取消了订单,也显示退款到银联等待到账即可,为什么还会被自动出票,12306告知我被盗卡联系我报警,我请问呢,是工作人员能说出来的话? 目前联系携程,告诉我是双通道抢票,所以会出现这种情况,需要两边都取消才可以。首先我在携程候补,如果不能在12306取消,为什么12306有退订按钮,退订后又显示已退款到银联让我等待7天就能够到账,既然我在一个通道下单可以双通道抢票,那就证明是互通的,那我一个通道取消当然可以同步订单,不然也不会出现退款成功。结果是我等7天没退我还自动给我买了一张票,导致我退票花了54的手续费,如果不能单通道取消,为什么退订时不显示联系携程而是显示退款成功等待银联退款就可以,而且通过与携程的对话能明确的感觉到后台能够看到相应的时间,直接告诉我退不了,什么霸王条款,要是我的原因我认,你们自己系统原因跟消费者有什么关系。说给我提交专人处理,结果短信告诉我打不了电话,我没开拦截,而且我在拦截中也没有看到任何电话,玩呢?自己的规则都没制定明白,要消费者买单你们的系统漏洞?诉求手续费退我,把自己的规则指定明白,我看到很多跟我一样的消费者了。

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