小鹏汽车虚假宣传及订金纠纷
网友保保_W56A4lUV
已完结
我与7月3日在小鹏汽车官方app下了G7的订单，官方宣传首发权益里面有一条是5000元的装修基金和2年免息贷款可以二选一，于是我们和销售联系确认是否可以选择另一个3-5年的低息方案，得到的回答是都可以的，于是我们下了单，锁定了现车，结果与7月4日上午销售联系的过程中被告知3-5年的低息方案不可以选了，变成了5000的装修基金，2年的免息贷款，3-5年的低息贷款三选一，我们合理质疑他们存在虚假宣传，欺*消费者的情况，这种情况应该有提示，或者应该有人主动告知，我们可以规避问题，而不是玩文字游戏，忽悠消费者激情下单，官方的3-5年低息的方案的页面在当天下订单的时候也没有提示G7不可以使用这个方案，我们给他们400客服投诉后，他们才加上了这个条例，而且在后续几天的沟通过程中，小鹏不承认自己宣传虚假和不严谨的问题，一味的让我们消费者去承担这个责任，我们提出了退定金的诉求，因为这个事情不是因为我个人问题导致退定金的，而是小鹏虚假宣传且不处理相关问题的原因导致的退定金，他们应该负全部的责任，但是我们得到的答复是车已锁单无法退定金，让我们去承担这个2000元定金的损失，侵害了我们消费者的权益，我的诉求就是2000元的定金要退还给我，并且官方给予这次事情的解释和道歉。
投诉进度
企业完结
处理结果
感谢您对本次活动的关注，小鹏G7上市期间，我们为您提供丰富的购车政策。 若您考虑分期购车，目前我们特别推出两款限时特惠金融方案： 其中“2年0息”方案凭借高性价比，长期稳居车主首选，因此我们已将其置于宣传首页重点推荐。 另一款限时特惠金融方案是【3至5年低息产品】，您可以通过小鹏APP的金融计算器页面，看到详细的方案申请说明。 其中需要留意的是：以上任一种G7限时限时特惠金融方案，均不支持叠加5000元选装基金。
解决方式
已解决
解决方案
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