中国移动虚假宣传与乱扣费问题
网友保保_6iDFAnvF
宣传和实际不符，以及乱扣费，之前开通宽带说永久性的，后面5月7号说我宽带到期要续约并且一年一续，依旧是30元一个月加套餐8元一共38，我同意了，并且让他们进行办理，验证服务密码后说办理了以及退回相关多扣部分费用，但是6月份扣取套餐加宽带费88，7月份因为有个移机费扣取180，并非他们说的30宽带，后打电话说我5月7号没办理并且宽带没有这个优惠，一次一次欺*消费者，每次回复不一，消磨用户耐心，告知我接受投诉反映但运营商拒不处理让我等，欺*用户信任，客服忽略问题，哄*消费者，不仅不解决问题，反而态度强硬，告知本人要接受目前的处理方案，我不接受，他们这样不是作为运营商承担应该承担的责任，将责任推于消费者，我作为老用户出于信任选择该运营商，却受到如此不公平的对待，我很失望，同时作为消费者的我，合法权益收到侵害，我却无法维护自己的权益，如此店大欺客，辜负消费者的信任，如果继续任由运营商这样下去，会不会有更多的消费者上当受*，让更多的老用户心寒?希望有关部门可以解决我的问题。 我的诉求：已经对中国移动失望，不再继续打算使用此宽带以及卡，要求退还相关多扣部分的金额并且以现金形式，不接受退还到卡里作为话费，以及7月份产生的移机费也需一并退回，因为如果我知道此服务态度在5月份时就不会使用，更别说会选择移机，以及自行来收取宽带的光猫和路由器，而不是让我们自行去营业厅办理，当初办理时的光猫路由器押金也需一并退回，并注销掉此卡，乱扣费卡号：134****9953
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