中国移动宽带资费及服务问题投诉

网友保保_J7iV9Qid 2025-07-09

已完结

家里安装移动宽带，全屋覆盖，老人在家带孩子手机139****6064流量费欠费250。10086人员总拿48小时回复敷衍，每次都是催办催办，并无解决方案。由于怕老人解释不清楚，让与139****6064联系，开始说非本机无法设置密码问题，未告知其他手机不能修改密码，本机欠费也不能修改密码。后续多次沟通，都是敷衍催办，还让缴纳欠款93元，诉求:退换扣缴流量费，联系与139****6064

投诉进度

用户评价

2025-07-09 19:37:45

用户申请完结

2025-07-09 19:37:27

解决方式

已解决

解决方案

退费

消费保投诉平台跟进

2025-07-09 11:17:57

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-07-09 11:17:56

审核结果

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用户发起投诉

2025-07-09 11:17:31

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投诉信息

中国移动（通讯）

投诉问题：

资费不明充值纠纷服务态度差

投诉诉求：

改善服务退费费用减免

涉诉金额：

250元

投诉编号：

99124014

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