淘宝商家荔枝苗质量问题及售后纠纷
网友保保_9HJ4Xfo0
已完结
投诉人于2025年7月5日在淘宝平台淘工厂(店铺营业执照名称:沭阳新历程商贸有限公司，许可证X32132****40083) 买了4棵荔枝苗，付款194.88元，2025年7月8通过圆通快递收到商品，拆开后发现荔枝苗苗叶枯萎，且价值为102元的桂味苗有大皮损。联系商家反映，商家表示皮损不影响果苗生长，本人认为花钱不该买到皮损苗，商家同意补发但补发苗不做质保，且服务态度恶劣，本人决定取消全部订单交易，通过淘工厂客服反映，第一个客服同意本人申请退货退款，且运费由平台承担不超过100元，第二个客服则直接与商家保持不予退货说法。 商品虽有标注不支持7天无理由退货，但因其存在质量问题，本人认为权益应该得到保障。 理由如下： 1.商家在商品宣传页标注为顺丰发货，实际是用圆通发货，导致果苗枯萎，出现大皮损。2.淘宝商家服务态度恶劣，对于问题商品，不予售后处理。 特此投诉，希望追究商家责任，在3天内给本人退货退款，退还我 194元付款，谢谢！
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补充内容
商家的商品标注发货地为广州，实际发货地为广西，距离收货地点汕尾市较远，导致快递时间延迟，果苗状态差。
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