天猫超市牛肉丸含碎骨头且售后处理不当

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我于2025年7月4日在天猫超市购买了4袋牛肉丸,牛肉丸配料表上除牛肉外无任何其他牛品,到货吃了后发现有碎骨头,联系天猫超市客服,客服给我退款还扣了10块钱,说占用了他们的红包,丝毫不提及食品安全问题。并且至今未有人答复该问题

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商家要了一系列材料仍然闭口不谈食品安全问题,谁来保证消费者权益?
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换客服也都是对食品安全问题避而不谈。
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