投诉天猫KOHLER科勒卫浴旗舰店安装不当导致无法使用且售后不作为
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本人于2025年6月12日在天猫平台的KOHLER科勒卫浴旗舰店购买了一款型号为32403T-ZV-CP恒温淋浴花洒套装，订单编号4382****7116，共计花费856.85元。6月15日由天猫平台提供的安装师傅上门安装，期间安装师傅未做测量，不当安装，稍后才发现花洒的顶喷高度低于浴房门，浴房门无法关闭导致商品无法使用。商家表态无法调整且无任何售后方案。依据《消费者权益保护法》24条规定“安装问题属于商品整体质量的一部分，若因商家安装导致商品无法正常使用或出现质量问题，消费者有权要求退货退款“， 又据52条”经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担退货退还货款，或者赔偿损失等民事责任“，都应支持我退货退款要求，单方面要求消费者承担责任的行为都是违法的，应当予以纠正。
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