投诉天猫KOHLER科勒卫浴旗舰店安装不当导致无法使用且售后不作为

网友保保_cYli5gQx

审核中

本人于2025年6月12日在天猫平台的KOHLER科勒卫浴旗舰店购买了一款型号为32403T-ZV-CP恒温淋浴花洒套装,订单编号4382****7116,共计花费856.85元。6月15日由天猫平台提供的安装师傅上门安装,期间安装师傅未做测量,不当安装,稍后才发现花洒的顶喷高度低于浴房门,浴房门无法关闭导致商品无法使用。商家表态无法调整且无任何售后方案。依据《消费者权益保护法》24条规定“安装问题属于商品整体质量的一部分,若因商家安装导致商品无法正常使用或出现质量问题,消费者有权要求退货退款“, 又据52条”经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担退货退还货款,或者赔偿损失等民事责任“,都应支持我退货退款要求,单方面要求消费者承担责任的行为都是违法的,应当予以纠正。

消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过,我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
评论 0
头像