万物心选平台退货流程困难且存在欺诈行为
网友保保_DKaTksZ2
已完结
我于2025年7月5日9:14分在万物心选平台购买阿格贝贝书架；订单号:10396732508373120；付款620元(其中590元为商品价，30元为运费)；7月8日收到货品后发现有质量问题，10:08与商家协商退货。 经商家客服第一次指导，在万物心选APP下单预约上门取件，7月9日11时30分左右，圆通快递上门后称不能取大件，也联系不上商家，让自行与商家联系；后通过APP第二次联系客服，客服指导自己下单寄回，后于12:28联系顺丰寄回，顺丰14:23上门后称大件需要搭木架子寄送，费用在五六百之间，因费用较高，再次通过APP第三次联系客服，要求客服处理，客服让APP预约上门取货，第三次按照客服指导做了预约，17:28菜鸟裹裹上门说不取大件不予处理。随后第四次联系客服，客服让我第四次寄出。整个过程里，快递公司均联系并上门，但万物心选回复都说因为快递无法联系到我取消订单，存在欺诈行为。我不信任客服第四次再给出的同样意见，也质疑一个销售平台为什么只有寄出路径，没有退货路径，资质是否达到电商标准。故申请投诉。 诉求为:商家自行尽快处理货品寄回流程并退款到账或者如果商品大件实在无法寄回，那针对质量问题如何适当赔偿。
投诉进度
企业完结
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解决方式
已解决
解决方案
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