携程预订酒店地址不符且服务质量差
网友保保_ipUOd04D
携程订购的越南富国岛酒店， 订单号；入住日期，7月2日，退房日期7月5日，3个晚上， 入住房型：五卧室豪华泳池别墅 入住酒店：伊利戴阿帕特门特希尔赛德富国岛-海景烟火景观 入住地址：Elyday Apartment Hillside Phu Quoc -Sea&Firework view 投诉内容： 商家毁约，入住地方并不是订单所显示的地址，越南当地酒店把我们一行14人拉到离原计划地址外5公里的郊区的某一栋别墅，周围荒无人烟，入住当天无办法办理入住，携程也联系不上酒店，经过多方沟通，在暴雨下等待超长时间，最后商家把我们安置与实际订单不符的住宿，过程求助携程，携程也是没办法处理； 1、入住地址与订单不一致，入住地址原定是日落小镇，离富国岛跨海缆车步行500米，实际入住地址离开原计划预定酒店5公里外的郊区； 2、别墅里面有2个房间用水有问题：3楼的一个房间只有热水，没有冷水，2楼一个房间只有冷水没有热水，这个跟携程客服沟通后并没有处理 3、房间床的大小并不如页面所展示是1.8的床，预测是1.5米左右的床，有视频证明尺寸 4、别墅存在安全隐患，大门锁不了，没有服务人员。致电酒店换泳池水也得不到回应； 5、有不同的越南人来别墅维修，具体维修内容不详，并没有与我们沟通，并不了解什么回事，告知携程后也没有得到回复 6、离店当天依旧没有人员安排，我们都是自行离开后跟携程报备 备注：可提供照片或视频凭证证明以上投诉内容 目前诉求： 根据中华人民共和国消费者权益保护法；第二十条，第四十四条，第五十五条 根据中华人民共和国反不正当竞争法；第八条，虚假宣传，欺诈， 1、现在要求携程按原订单作出退一赔三，赔付 2、要求携程工作人上门致歉 3、下架该酒店违规房型
投诉进度
