海南航空APP退票陷阱及客服态度问题投诉
网友保保_oVac7lZp
2025年7月10日12:20，我在海南航空app上购买了8月22日从广州飞往俄罗斯、8月30日从俄罗斯飞往广州的4张机票，订单编号为202507****1484，乘坐人分别为孙诗媚、孙宗林、张小翠、司徒俭，电子票号分别为88****2177399、88****2177400、88****2177401、88****2177398。 我们要投诉海南航空在购票流程中故意在app小程序中设置陷阱，以达到欺诈消费者的目的。第一，购票以后，我们想再次在app 上查看退改签规则，发现没有任何地方可以查询，可以证明海南航空故意隐瞒消费者，没有尽到告知义务，这是陷阱之一。第二，在没有任何地方可以查看退改签规则的情况下，仅出现退票和改期两个选项按键，诱导消费者像其他app那样点击退票和改期按键来查询手续费，然而当我们在7月10日18:07误触退票键后，注意这仅仅是在购票24小时内，app上马上显示已退票，并没有出现提醒退票或者退票确认等窗口，并且也并未告知会退多少金额，也一直都未到账退票金额，我们马上拨打了海南航空人工电话查询，被告知会扣费1200一个人，4人合计4800元，金额巨大！我们要投诉海南航空这样设置app功能实际意图是诱导消费者误触按键，以达到欺*消费者目的！第三，我们主动电话海南航空人工客服沟通，其态度恶劣，说他们app已经设置二次弹窗提醒功能，是我们消费者欺*他们故意想要全款退票。实在是歪曲事实，是海南航空故意设陷阱在先，而后说我们消费者歪曲事实。 综上所述，我们要投诉海南航空，并要求全额退回票价14928元。
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