Keep活动退款规则不透明且拒绝合理退款
网友保保_cSWcCB1H
2025年4月12日我在该公司的 keep软件上参与了该活动，该活动需要花59元报名，该活动在主页上仅写出不“如不完赛，奖品不予发放”字样，而未说明不完赛不发放奖牌的同时不退款，而不退款字样放在了常见问题里，不点进去查看消费者就不知道不完赛是不退款的，我在7月8日发现了没有退款以后找到他们客服第一次提出退款，但是他们一直以活动规则就是这样为由不进行退款，还说通道已经关闭不支持退款，活动已经结束不提供售后，客服也多次打电话给我说不可以退款，我跟客服说有其他消费者跟我有同样的状况但是客服同意退款并且确实给其他消费者退款了，客服打电话告诉我说他们的政策是刚改的，7月9日9点52分在线客服回复我“给您返款专员联系您处理哈”表示可以退款，7月10日17点18分客服再次打电话告诉我不可以退款并且告诉我在找客服的所说的客退款是打错字了，7月10日晚十点半左右我再次找到在线客服，客服针对为何7月9日客服同意给我退款但又反悔问题一直答非所问，最后再告诉我是打错字，但是他所谓的有错字部分与给我打电话的客服所说的部分不一致，存在在售后中欺*消费者的行为，同时消费者是未成年人，keep对未成年申请退款一直是告知他们活动规则就是如此拒绝退款，侵害我合理的售后权益，我的诉求是 keep退回我在4月12日付款的59元
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