铂丽公寓取消订单霸王条款及退款纠纷
网友保保_Cy5F99T2
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您好，我要投诉铂丽公寓（珠海横琴口岸店）酒店（携程平台合作的酒店）违反《消费者权益保护法》和《电子商务法》，一开始拒绝履行退款义务，后多次反馈要求支付百分之五十手续费。 事实经过：我于2025年7月1日通过携程平台预订该酒店（订单号1128140****44810），因行程变更原因，需取消订单。订完后当天下午 多次尝试与平台申请，但酒店以"不可取消"为由拒绝退款，后又告知退款要支付百分之五十手续费 且未在预订时“显著提示”取消规则。 根据《消费者权益保护法》第26条：经营者不得以格式条款排除消费者权利。酒店"不可取消"条款属于霸王条款。同时《电子商务法》第49条规定：经营者不得以格式条款约定消费者支付价款后合同不成立。其中并未写清需要支付手续费 请维护消费者合法权益！ 现要求： 全额退还287.90元
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