realme GT2主板故障引发维修争议
网友保保_843337aa
已完结
我于2022年11月11日在淘宝网 realme官方旗舰店购买了 realme 真我GT2(12+256版本)，在六月份开始出现wifi打不开的情况，咨询了各个手机维修店，给出的答案都是这款手机使用了骁龙888主板，CPU虚焊导致的主板烧坏，我网上搜索了这款主板的使用情况，发现只要使用这款主板的手机都出现了大面积通病，像小米vivo那些都承认这款主板是有设计缺陷，会给出各种相对应的维修政策或者回收政策，而realme客服，在我手机寄出后，给出的结论就是已经过保不能免费维修，那我想问，正常使用下的手机为什么没到三年就会坏掉？国家规定主板的理论使用时间有十年，现实情况也至少有三年，而我的手机两年多就出现问题，不是质量缺陷是什么？我现在的诉求是给我免费维修或者加价回收这台手机。
投诉进度
用户评价
品牌评价
没有任何处理！产品质量问题不去解决！
企业完结
处理结果
客户机器是2022年购买的，保修时间为1年，于2023.11.13过保，超保修时间较长，不符合保修条件，需要付费维修，对于客户提出的免费维修或置换要求无法满足，多次协商无法达成一致。
解决方式
已解决
解决方案
解释,付费维修
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
补充内容
真我售后处理存在以下问题严重违 反法律法：1.侵害消费者权益,违反《消费者益保拍 法》:根据第24条，商品存在质量问题，经营者应承 担退货、 更换或修理义务，不得强制消费者自费维 修。2.区别对待消费者:网络公开投诉显示，同类主板 问题部分用户获免费维修，免费置换新机,而本人被要 求自费，涉嫌违反《消法》第16条公平交易权。 3.违 反《产品质量法》:第41条规定，因产品缺陷造成损害 的，生产者应赔偿损失。
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